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圈舍里，几十头黑土猪悠闲地吃着白萝卜，房梁上，几只摄像头正做着“现场直播”。对绵阳市四坪村村支书成满平而言，这样的场景是又一个丰年的预兆。 作为曾经的地震重灾区，四坪村通过电商发展年猪认养，正一步步摘掉“贫
困”帽子。“是建行帮我们在网上卖。”成满平说的网，是建设银行“善融商务”平台。通过网络吸引订购，效果出乎成满平的预料。“当精准销售遇上精准扶贫。”在参与此事的建行员工小陈眼中，这就是“互联网+”。
5个月前，距离四坪村2000余公里的香港，建设银行“CCB2020”战略推介会亮点纷呈，建设银行管理层阐述着他们对“互联网+”的理解：运用互联网思维和技术，推进全行业务流程再造，打造以客户为中心的金融生态系统，未来的建行，不仅是金融服务场所，更是一个更好体验、更低成本、满足不同客户的全方位金融服务生态系统环境。
作为建行在川分支机构，建行四川省分行受益于总部自上而下的转型思路和成果，同时也植根现实需求，致力在本土金融生态中寻找准确定位。
□建轩 文/图
先手 打造全渠道金融服务
在国内，建设银行率先推出手机银行业务，客户数、交易量、交易额等指标连续多年位居同业前茅。在四川，截至2015年末，建行手机银行客户数达到770万户，移动金融柜面替代率接近50%。
建行也是国内首批推出网上银行服务的金融机构，为支持国内企业“走出去”，其海外企业网银服务已覆盖亚洲、欧洲、北美洲、大洋洲、非洲五大洲的多个国家。
建行还是最早开通微信银行服务的金融机构之一，目前其微信银行已构建“微
金融”、“悦生活”和“信用卡”等板块、搭载近80项基础金融功能。
除此外，建行还拥有电话银行客户近2亿户，来电量达3.5亿次，能提供多语种服务，客户问题处理在线解决率达到98%；其国际互联网官方网站日均页面浏览量达6438万次，单日最高页面浏览量1.24亿次，在ALEXA全球排名领先国内同业；短信金融客户数达2.8亿户，在帮助客户及时获得账户变动等信息的基础上，还提供多种服务。
经过十几年建设发展，建行网络渠道已成为行内最主要的交易渠道、客户服务渠道、标准化和低风险产品的销售渠道。当今中国，每6个人就有1个在使用建行网银，每7个人就有1个下载建行手机银行客户端，在四川建行客户中，每100笔交易，就有95笔通过电子或自助渠道实现。
除网络渠道外，建行还有近1.5万家物理网点、分布全球的境外分支机构。在四川，建行四川省分行始终以适应客户需求和城市发展规划为目标，持续优化营业网点布局和内部功能结构。近期，四川建行在全国系统内首家上线智慧柜员机，网点服务质效进一步提升。
依靠线上线下协同的服务体系，为客户全流程、不间断提供服务已成为现实。
支撑 平台、产品线、智慧技术
除了全渠道的金融服务，建行围绕客户衣食住行等生活需求，搭建起“善融商务”“悦生活”“惠生活”三大平台，创新推出互联网支付、互联网理财、互联网融资三大产品线，积极引进大数据、“金融云”、智能客服三大智慧技术，具备了
融资三大产品线，积极引进大数据、“金融云”、智能客服三大智慧技术，具备了金融生态的良好基础。
三大平台——在银行同业率先推出“善融商务”电商平台，其中，建行四川省分行围绕“精专特优”和深耕涉农的思路，大力拓展川内特色的白酒、食品和电子等各类商户，帮助川企把产品销往全国；推出“悦生活”线上服务平台，目前已覆盖了300余个城市，其中成都市有27个缴费项目；“惠生活”则是建行在移动端部署的、基于优惠信息的企业级精准化推送平台。
三大产品线——在互联网支付方面，建行在支付宝、铁路客运（12306）的交易占比均处行业前列；网络投资理财方面，该行近八成理财产品、七成以上基金、几乎全部账户贵金属通过网络渠道销售；作为国内互联网融资的先行者，该行在金融系统率先推出网上全程自助贷款“快贷”，短时间内即让数十万个人客户从中获益。
三大智慧技术——目前，建行已构建国内领先、国际一流的企业级数据模型，实现数据集中管控和治理，搭建起企业级数据应用平台，实现结构化和非结构化数据分析与应用；作为中国金融行业率先在生产环境实现“金融云”的商业银行，建行金融云服务范围覆盖柜台、ATM、电子银行等前台渠道，为中后台业务处理提供支持；同时在微信、短信及网络渠道推出智能客服“小微”，目前智能客服业务量已超过客服热线人工服务量总和。
目标
搭建金融生态系统
搭建金融生态系统
当多数银行还在探索“互联网+”战略时，建行互联网金融战略已取得不菲成果。成果背后，是其业已具备的专业优势。
从客户优势看，建行拥有5亿多个人客户和370余万公司客户；从技术优势看，建行新一代核心系统能推动金融服务更加智能快捷；从渠道优势看，建行分布在全球的网点、分支机构以及网络渠道，有能力在不同时间、地点为客户提供贴身金融和非金融服务；从资质优势看，建行已取得投行、基金、信托、保险、租赁、期货、养老金等牌照，综合化特征显著；从创新机制优势看，建行持续优化内部“自生态系统”，培育了“鼓励、开放、宽容、审慎”的创新企业文化；从风险管控优势看，全面风险管理体系逐步完善，各类型风险管理能力不断提升，风险管理基础进一步夯实，总体风险抵御能力进一步增强。
在建行看来，建设金融生态系统的目标，是让每个客户都能找到适合自己的金融生态环境，实现随客户需求变化而调整服务方式和服务内容，充分利用各项优势，利用生态系统大数据为客户和第三方提供更多增值服务，最终使国家经济、实体经济以及个人在这个生态环境中受益。
为实现这一目标，建行四川省分行严格落实总行部署，着眼创新、蓄势发力，积极投身实体经济，重点关注医疗、社保、住房、生活消费等民生领域。仅2015年，该行即有“华医通”APP（能实现华西医院线上预约挂号等多项就诊功能）、“房易通”服务方案（满足客户二手房交易全流程需求）等多项创新成果面世，很快赢得市场认同。“让客户像享受阳光和空气一样，体验建行无处不在、无
从客户优势看，建行拥有5亿多个人客户和370余万公司客户；从技术优势看，建行新一代核心系统能推动金融服务更加智能快捷；从渠道优势看，建行分布在全球的网点、分支机构以及网络渠道，有能力在不同时间、地点为客户提供贴身金融和非金融服务；从资质优势看，建行已取得投行、基金、信托、保险、租赁、期货、养老金等牌照，综合化特征显著；从创新机制优势看，建行持续优化内部“自生态系统”，培育了“鼓励、开放、宽容、审慎”的创新企业文化；从风险管控优势看，全面风险管理体系逐步完善，各类型风险管理能力不断提升，风险管理基础进一步夯实，总体风险抵御能力进一步增强。
在建行看来，建设金融生态系统的目标，是让每个客户都能找到适合自己的金融生态环境，实现随客户需求变化而调整服务方式和服务内容，充分利用各项优势，利用生态系统大数据为客户和第三方提供更多增值服务，最终使国家经济、实体经济以及个人在这个生态环境中受益。
为实现这一目标，建行四川省分行严格落实总行部署，着眼创新、蓄势发力，积极投身实体经济，重点关注医疗、社保、住房、生活消费等民生领域。仅2015年，该行即有“华医通”APP（能实现华西医院线上预约挂号等多项就诊功能）、“房易通”服务方案（满足客户二手房交易全流程需求）等多项创新成果面世，很快赢得市场认同。“让客户像享受阳光和空气一样，体验建行无处不在、无时不在的服务。”该行相信，推动建行生态系统建设，就是助推社会大生态建设，是履行好大型商业银行社会责任的必经路径。
本文转至：http://epaper.scdaily.cn/shtml/scrb/20160317/126508.shtml
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