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综合网点智慧化转型 建行在2016年全面推广的智慧柜员机是将线上互联网渠道与线下传统营业网点紧密融合的新型交易渠道。人机交互界面设计简单明了，客户可在网点快捷办理传统柜面业务，有利于释放柜员，专注于客户交流与服务。藉此将过去柜台多个岗位逐项操作多个环节的流程，改为交易自动串接、客户自助完成，实现无复印、无填单、无传票、无手工盖章，人工服务和自助服务互为补充。 智慧柜员机业务办理效率较传统柜面业务平均提升5.48倍，其中，理财产品赎回、结售汇等单笔业务处理效率提升10倍。客户办新卡，从刷身份证到领卡只要3.94分钟；开通手机银行、网上银行等电子银行业务只要1.6分钟；继Apple Pay、Samsung Pay等手机取款后，ATM又实现刷脸取款和声纹取款…… 成功与喜悦的背后，反映出的是建设银行总行党委对当前形势高瞻远瞩的洞察，对未来业务发展清晰准确的定位，对国内外未来金融走势和竞争态势的预判与把握。以营业网点分类管理、自助渠道智慧建设为抓手，打造“统一、规范、安全、高效、融合、智慧”的物理渠道，既是对建行对广大客户的倾情奉献，更是对股东、对社会乃至对我国金融事业的郑重宣誓与庄严承诺。 |
