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随着移动终端全面普及、网络环境持续优化，各种应用程序成为人们现代生活离不开的一部分,微信这一老少都“爱不释手”的聊天软件,也延伸出了更多的功能。与此同时，微信已取代电话和短信成为客户沟通交流的主要方式。 为适应移动互联网新形势下客户行为和习惯变化带来的服务需求，建设银行推出“建行客服”微信公众号这一新渠道服务窗口，并以客户需求为导向，按照“客户服务为主、智能自助优先、服务方式多样、信息及时全面”的思路，以致力于为客户提供全方位、一站式的创新服务体验。 如何才能享受到建行这一创新便捷的服务呢？只需要点击微信添加朋友,选择“查找微信公众账号”,再输入“建行客服”添加即可。当然，你也可以扫描下方的二维码添加。 作为手机银行的延伸以及继网上银行、电话银行、手机银行之后又一种方便银行用户的金融业务服务方式，“建行客服”微信公众号首期推出问题咨询、信息查询、更多服务三大功能模块共计十一项功能。 问题咨询 指尖上的95533 使用建行卡时有不清楚的问题，你是拨打建行的客服电话解决，还是登陆网上银行了解，抑或是跑到建行网点去咨询呢？其实，现在有一个更加方便快捷的方式，那就是“建行客服”。 与其他渠道不同的是，微信具有文字、语音、图片和视频等功能。因此，在使用“建行客服”微信公众号时，还可以通过文字、语音、图像等方式详细描述问题，微信通知回复高效便捷。强大的知识库，涵盖各类常见问题，可轻松搜索。 同时，“建行客服”还很智能，小编尝试发送了“今年你多大了”、“你吃饭了吗”等内容，系统竟以“年龄是女孩子的秘密”、“我还不饿，为人民服务给了我无穷的能量呢”给予回应，增添了使用的趣味。 信息查询 便捷的微信营业厅 省时方便是“建行客服”微信公众号的一大特色，它能为你提供网点预约和大额取款预约服务，为你查找邻近的网点和ATM自助设备定位，手上一分钟便能为你省去半小时的排队辛苦，贴心如此何乐而不为呢？ 指尖之间，资金掌握运筹帷幄，“建行客服”贴心提供各类实时金融咨询，包括人民币个人存款利率、人民币贷款利率、外汇牌价、基金咨询等，轻拨手机屏幕，实用信息应有尽有。还能轻松了解银行各类服务收费情况，作为忠诚的“微”管家，不仅可靠，还替你省时省钱。 更多服务 强大的信息宣传窗口 如何安全用卡、如何提升信用卡额度、如何防范金融诈骗、忘记手机银行登录密码怎么办……“建行主播”创新性推出各类知识视频点播，活动平台，趣味生动的视频让你轻松了解各类金融知识。 “信息速递”则将为你及时发布系统升级公告、最新业务流程变更通知、热门营销活动等。 在“信用卡微官网”中，不仅能了解各类信用卡知识，及时推送的各类信用卡优惠活动，超值天天享，更是为你生活提供多姿多彩的丰富体验。看电影、逛超市、吃火锅、旅行、住宿、购物等优惠多多！还有随心贷、随心取、随心换、随心分等服务，方便得不要不要的。 相信“建行客服”微信公众号的推出，将更好地接近客户、了解客户、服务客户，拉近与客户的距离，全天24小时为客户提供更贴心优质的金融服务。 |
