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为了减少顾客的排队等待时间，建设银行上线了新一代排队系统。
按传统模式，营业厅窗口业务类型可以细分到八个种类，办理效率低下。建行在新一代系统上线后，对传统排队系统架构深入优化，仅设置了两大类业务（现金业务、非现金业务），取号模块仅剩四个（个人现金业务、对公现金业务、个人非现金业务、对公非现金业务）。网点人员可以实时监控客流，及时调节窗口设置，并藉由新一代叫号系统收集生成的取号数据，科学设置不同高峰期的叫号优先顺序以及柜台角色，设置不同的业务等候时间阈值，通过平均各窗口业务量与业务类型，缩小客户平均等候时间差异。 |
