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近年来，国内外金融环境严峻复杂，金融监管要求日趋严格，客户需求日益多样化，在这样的大背景下，建设银行 “新一代”核心系统建设应运而生。自建设以来，“新一代”核心系统累计投放了一万三千多项创新及优化功能。让建设银行的产品创新更迅速，营销目标更精准，客户体验更优良，业务运营更高效，风险管理更全面，财务报告更准确。显著增强了建行在互联网时代的核心竞争力，为建行稳健发展注入了新的动能、新的活力。 “新一代”积极应用大数据、人工智能等新技术，建成了全渠道、全流程、全覆盖的服务与营销体系。线下网点的智慧柜员机，更是为客户提供“一站式、自助化、智能化、多样化”的服务体验，涵盖网点柜面的200余项非现金业务功能，分流柜面67%的业务，大大降低网点人力成本，解放网点生产力。 据建行相关负责人介绍，建行的营业网点已经迈入了智能化时代，智慧柜员机已成为网点产品销售和客户服务的重要渠道，建行营业网点已开启“客户自助办理为主，银行柜员服务为辅”的网点新模式。 “只需要手机和身份证，在菜单上选择想要办理的业务，这个设备就会一步步引导帮助来办理。”客户李先生日前来到建行网点办理电子银行签约，发现在这台智慧柜员机上操作方便极了。目前，建行营业网点80%的客户，都可自主在智慧柜员机上操作，方便快捷，省时省力。 据介绍，智慧柜员机就像是营业网点的智能小管家。一般在柜台办理开户业务需要9分钟左右的时间，而通过智慧柜员机仅仅需要4分钟，开通电子银行的速度也从3分钟缩短为1分半钟。而理财产品销售办理方面，不仅速度提高而且还可直观地掌握理财期限，收入预期等信息。由于智能化分流8成以上客户，平均等候时间少于5分钟。 |
