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中老年客户习惯于用存折存取现金，过去只能排队在柜台办理，在每月工资发放时间，常常能见到一批批老人家在银行排队办理存折业务，短则等十几分钟，长则半个小时。 如今，建设银行依托“新一代”系统，在银行同业率先上线“存折打印”“存折预约取款”等各类服务中老年客户业务系统，为中老年客户带来一股服务金融的福利。
除了给广大老年人客户群体提供便捷，基于“新一代”系统强大的数据支撑，建行网点管理人员可以充分了解本网点的运营状况，轻松分析出网点接待客户人数的高低峰谷值，合理安排劳动组合。这不仅能改善员工工作效率，减少客户等待时间，也能让员工走出柜台与客户进行更多的交流沟通，倾听客户声音，普及金融知识。
按传统模式，银行营业厅窗口业务类型可以细分到八个种类，办理效率相对低下，建行在新一代系统上线后，对传统排队系统架构深入优化，仅设置了两大类业务（现金业务、非现金业务），取号模块仅剩四个（个人现金业务、对公现金业务、个人非现金业务、对公非现金业务）。
网点人员可以实时监控客流，及时调节窗口设置，并藉由新一代叫号系统收集生成的取号数据，科学设置不同高峰期的叫号优先顺序以及柜台角色，设置不同的业务等候时间阈值，通过平均各窗口业务量与业务类型，缩小客户平均等候时间差异。
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