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随着移动终端全面普及、网络环境持续优化，微信已逐步取代电话和短信等成为客户沟通交流的主要方式。为适应移动互联网新形势下客户行为和习惯变化带来的服务需求，建行近日对外推出“建行客服”微信公众号这一新渠道服务窗口，以客户需求为导向，按照“客户服务为主、智能自助优先、服务方式多样、信息及时全面”的思路，为客户提供全方位、一站式的创新服务。 “建行客服”微信公众号首期推出问题咨询、信息查询、更多服务三大功能模块共计十一项具体功能。在目前社交应用最为广泛的微信平台，承载强大的智能化客服功能，可通过智能机器人加上便捷的转人工通道实现客户快速进线咨询,还能享受便捷的自助查询服务，查询开户行网点名称、联行号、地址、电话等,通过发送定位信息或搜索关键词可查询附近的网点及排队情况,还可查询最新的存贷款利率、外汇牌价、基金等，并创新性推出各类知识视频点播、互动平台，及时发布系统升级公告、最新业务流程变更通知、热门营销活动等，提高问题解决效率、改善客户体验，更好地为产品营销、市场拓展等做好服务支持工作。 下一步，建行还将进一步加强客户服务智能化在各渠道、各场景的创新和建设力度，不断推出新的服务功能，满足广大客户日益增长的多样化服务需求，持续提升整体服务能力和水平。 |
