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建设银行举全行之力，历时六年、匠心打造的“新一代核心系统”，2017年全面竣工并成功上线。这标志着建设银行全新核心系统建成，将为广大客户提供更为方便快捷高效的服务。 不断提升客户体验是建行服务创新的落脚点。“新一代”系统的成功上线，大大提升了客户办理业务的效率，比如，原本复杂又耗时的批量转账业务现在在智慧柜员机（以下简称STM）上办理，依照过往转账记录，不再重复输入账号和户名，节省了客户大量时间精力。 “更便捷，也更安全。” STM运用身份自动核查、支票自动防伪、电子签名、远程审核等多项新技术，特别是引入公安部第一研究所在线自动身份核查技术，能通过客户面部特征自动判别客户身份，可防范不法分子冒名开户，切实保护金融消费者的合法权益。 客户体验的改善，借助智慧设备，根源在银行服务能力的提升。从柜台到大堂，“封闭”变“开放”，“受理”变“互动”，走出柜台的建行员工，正在成长为“金融顾问”。走出网点，并非“终点”。从线下到线上，空间转换，服务连接。“悦生活”是建行顺应“互联网+”着力打造的三大服务平台之一，专注为不同行业用户提供差异化支付解决方案，目前已涵盖8大场景70类12000多项服务内容。依托“新一代核心系统”，建行在“悦生活”创新推出云服务功能，既与原缴费入口无缝衔接，还提供更强大的后台支撑、开发机制，大幅提升新项目推进速度。 新体验源自新服务，新服务成于新方法。功能强大的“新一代核心系统”，在服务前端带来新气象，更本质的变化，是让全行经营视图更清晰、发展动能更强劲。建行吸纳国际领先实践和经验，结合本行实际，自主创新推出了一套以“四个一”为显著特征的企业级工程实施方法，即一套业务模型、一套IT架构、一套实施工艺和一套管理流程。依托这套方法，开启了一场范围广泛、内涵丰富、意义重大、影响深远的基础性变革。 “新一代”核心系统建设目前已累计投放了一万三千多项创新及优化功能。让建设银行的产品创新更迅速，营销目标更精准，客户体验更优良，业务运营更高效，风险管理更全面，财务报告更准确。显著增强了建行在互联网时代的核心竞争力，为建行稳健发展注入了新的动能、新的活力，更开启了智慧服务客户的新篇章。 |
