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科技金融时代，大数据应用已成为银行提供主动、个性和优质服务的利器。建设银行信用卡中心在业内率先建立了信用卡数据分析专业队伍，依托六年磨一剑的“新一代”系统建设成果，利用大数据优势，为客户及时提供自动响应、自助服务、自主调额、自动审批、商户定位、精准营销、安全用卡等贴心服务，开创信用卡智慧未来。 智慧营销赢来客户 “尊敬的客户，您已通过我行信用卡预审批，您只需登陆手机银行就可以直接申请办理信用卡。”收到短信的王小姐喜出望外，刚毕业在外企工作一年多的她正需要一张可以先使用后还款的信用卡。 这是建设银行针对行内客户开展的信用卡智慧营销，通过寻找潜在优质信用卡客户，特别针对年轻客群推出了专门的预审批政策。王小姐代发工资借记卡开立在建设银行，是一位“网购达人”，经常通过快捷支付进行购物。数据显示她是符合建行标准的信用卡潜在优质客户。一周之内，王小姐就收到了额度5万的卡片，开启了她的龙卡信用卡冲浪之旅。 建设银行还根据客户在行内的行为偏好，自动识别客户习惯，有针对性地引导客户通过网点、网上银行、手机银行、微信等办理建行信用卡。 智慧服务提升满意 如今各大银行的信用卡促销活动层出不穷，看得客户眼花缭乱，目不暇接。建设银行针对信用卡客户潜在需求，提供精准的智慧服务，向客户推荐匹配度高、针对性强的促销活动，想客户之所想，提供“超前”服务。 张先生准备利用春节长假去欧洲旅游，刚刚换好外汇，就收到建设银行信用卡境外消费“玩转世界、热购全球”活动的短信通知，又被告知自己的信用卡额度已经临时调升为10万元。这两条信息对于即将出境旅游的他来说真是两场“及时雨”，张先生旅游时可以潇洒地“买买买”了。 建设银行对持卡人的潜在需求进行预测，并在第一时间向客户提供优惠便利的服务，有效提升了客户满意度。 智慧信贷满足需求 外出旅游归来后，秦女士发现这一期的信用卡账单需还59800元！可是账户里的理财产品还没到期，提前支取要损失好几千，现金不足该怎么办？正犹豫间，秦女士接到了建设银行的客服电话，客服人员告诉她可以办理6期账单分期，并且享受8折手续费率优惠，“建行真是聪明贴心！一下子就解决我的难题了。”秦女士当即同意办理6期账单分期。 这就是建设银行为客户提供的智慧信贷服务。通过对客户历史消费、还款行为的跟踪，发现秦女士本期消费金额迅速升高，额度使用率也随之上升，而秦女士以往一直保持良好的还款记录，属于消费信贷高倾向的优质客户，所以客服第一时间向秦女士营销账单分期业务，帮助客户解决了短期资金周转的困扰。 |
