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“智能小微”是谁？ “智能小微”是建行“新一代”系统里的一名专业严谨、一丝不苟的建行业务专家，“专业”、“高效”、“智能”，是建行“智能小微”服务的特色。 如何才能让客户做到足不出户，就能享受到建行提供的优质服务，一直是建行秉承的服务原则，建行“新一代”系统上线后，建行不断拓宽“智能小微”服务渠道，努力实现“哪里有建行用户，哪里就有‘小微服务’”，全力打造“智能小微”的服务平台。 目前，客户通过建设银行网银、微信、手机银行客户端等渠道，均可享受建行“智能小微”带来的7×24小时、专业高效、无需等待的业务咨询与聊天服务。 以往传统模式下，客户要想购买理财产品，只能前往银行柜台排队办理，还要进行双录。智慧柜员机上线后，为客户提供了方便，客户可以在智慧柜员机上直接进行自主购买，但还是得前往银行。 建行“新一代”“智能小微”上线后，客户可以通过关注“建行客服”微信公众号，点击“问题咨询”中的“在线咨询”，在对话栏中输入“如何购买理财产品”，建行“智能小微”就会迅速回复你查询理财产品的购买方法；或者是登录建行手机银行客户端，点击右上角的智能“小微”图标，在对话栏中输入“如何购买理财产品”，再点击“进入理财产品”，手机银行客户端会自动切换至理财产品购买专区，客户可以自行购买中意的理财产品。 特色一：“专业” “专业”是因为她的“智能小微”的“大脑”中，存储了近万个建行业务场景，涵盖个人、信用卡、电子银行以及复杂的企业网银业务。这个月的工资有没有到账？信用卡账单有多少？忘记了登录密码怎么办？……生活中遇到的这些疑问跟烦恼交给“智能小微”，总能得到迅速的解答。 特色二：“高效” “高效”是因为“智能小微”有超强的服务能力，即使数百万用户同时咨询，她也能够从容面对。不用排队，无需等待，随时随地都可以与“智能小微”连接。此外，“智能小微”也能紧跟业务变化，及时更新业务问答，确保为您提供最新、最准确的答复。 特色三：“智能” “智能小微”的中“智能”，是因为“小微”可以根据用户进线的渠道与方式，提供个性化的金融解决方案。如您通过手机银行咨询怎么办理快贷业务，“小微”会首先提供手机客户端的办理方式，并为您智能推荐快贷使用、归还等相关内容，您回复序号即可查看，一站式满足您的需求。此外，当您无法准确描述您所要咨询的业务时，这时“智能小微”还可以“揣摩”您的意图，为您提供多种可能情况供您选择。 “智能小微”，就是这么一个建行“新一代”里的建行智能客服小助手，可以为您打造无所不在的优质服务！ |
