从建行5G智能银行看未来银行模式

       在5G网络技术支持下，银行网点向智能化又迈出了一大步。近日，建设银行首批三家“智能银行”落户北京，分别在清华园支行、建国支行、兴融支行开业。这是建设银行继2013年推出全国首家智慧银行后，打造出的金融与社会服务新场所。除了建设银行外，中国银行、工商银行、浦发银行也纷纷布局5G，5G助力银行网点智能化转型成为银行业最热话题。
       7月11日，建设银行清华园支行变身“5G智能银行”后隆重开业，“5G智能银行”基于建行“新一代”核心系统，运用5G、物联网、生物识别等新技术，将金融、社交、生活等场景相连接，以提供极致用户体验为目标，为客户提供更高效便捷的金融服务。实现金融业务办理远程支持，将建行自助服务与远程“一对一”的专家服务体验相结合，扩大客户自助业务服务范围，提供327个快捷金融服务功能之外，基于5G技术，设置金融太空舱、智能家居、共享空间直播、客户成长互动、安防监控等应用场景，实现实时远程交互传输。
       “5G智能银行”打造智能功能场景
       一是智能迎宾识别，通过仿真机器人和全息建行班克动画投影及场内导览屏幕等全新设备为客户提供交通指引、网点导览业务资信、个性化名片下载等。
       二是智能化开放服务，在手机银行或智慧柜员机上可以进入金融超市查询或购买理财产品；通过互动桌面的建融家园菜单，用户可以查询住房指数并预约看房；通过普惠金融菜单可以了解办理小微快贷、个人快贷等普惠金融产品。
       三是通过人工智能、远程服务进行业务办理。其中金融太空舱“以客户为中心”的多模式、沉浸式、智能交互空间设备结合了多种人工智能技术，提供龙财富、信用卡、投资理财等业务服务。
       四是通过智能化服务客户娱乐体验。用过智能家居、汽车金融体验、共享空间、客户旅程、数字瀑布、数字沙盘、远程互动终端及投影等场景，增强客户互动，提升客户体验，打造更有娱乐性和趣味性的金融休闲空间。
       建行董事长田国立曾表示，“以新技术为切入点的新金融时代，是金融相融于生活回归初心的美好时代。”“新金融的探索实践，让我们深切认识到，客户行为因科技而变，提升金融服务也必须以科技驱动。”可见，建行5G智能银行网点的建设，是跟随客户需求，跟随新技术，不断探索新金融“以客户需求为中心”的服务模式。
       清华园支行“5G智能银行”开业典礼上，中国建设银行副行长章更生用“好用”“好看”“好玩”介绍了清华支行5G智能银行的所有功能。
       “好用”是识别、无感、协作无间和安防无忧，即利用利用视频分析与人脸识别等人工智能技术，精准识别客户；利用互联网技术，构建网点管理平台，实时监测网点内的客流量、照明等环境情况，为客户提供便利无感的体验；利用5G、边缘计算等技术融合，充分利用保安设备的实时监测数据，嵌入业务办理场景，使业务办理流程可追溯；也保证人身财产安全。
       “好看”是未来金融科技的体验馆，希望把5G智能银行打造成北京旅游的新景点，为北京增添现代化元素。
       “好玩”是体验好、对话快、娱乐多、服务优，为用户提供社交服务的新场所，娱乐活动，实现网点便利、可移动，金融服务按需提供，功能灵活，组合自如。
       5G的发展使数据带宽呈几何级数增长，实时数据的传输比以往任何时期都更加便捷和迅速。“5G智能银行”构建“生产网+互联网”的双5G服务网络，既可以满足了安防、远程协作、高清播放等业务需求，又可以满足用户的5G上网体验。因此，各家银行纷纷利用金融科技改善客户体验，扩大金融服务覆盖面和提升金融服务效率实现差异化竞争的当下，5G技术成为各家银行争先抢夺的新领域，也是目前5G基础设施逐渐成熟，各家银行利用5G技术实现数字化转型的关键期。
       章更生表示，5G智能银行是建设银行“金融科技”战略的产物，也是建设银行落实与北京市政府签署的全面战略合作协议，全面推进“北京新金融行动”的一项举措，建行将在同步启动三家的基础上再建14家，实现一区一家。
       据悉，5G智能银行的顶层技术平台，是建设银行的“新一代核心系统”。这一系统是运用现代科技打造银行业务更换“新引擎”，是建行打造的开放、协同、高效的共性技术平台。建行将在此基础上推动加快形成数据治理体系，提升数据价值创造力。
       数字化转型的建行实践
       近年来，科技改变了很多行业，“去中心化”是一种趋势，注重用户的个性化、专属化需求是服务行业始终不变的追求。建行的服务理念是“以客户为中心”，在新网点形态下，这一服务理念被贯彻始终。
       今年3月，建行与中国移动签署5G联合创新合作备忘录，探索5G创新下的场景融合。双方利用5G技术超高速率、超低时延、海量连接的特点，为“5G智能银行”构建“生产网+互联网”的双5G服务网络。
       “5G智能银行提供了一个共享社区，实现了联接无感、服务无界、安防无忧。”正如建行项目负责人介绍的那样，网点设施及系统无缝联接，潜在需求渗透进客户全旅程，业务、娱乐、设备在5G及物联网技术应用下无感联接;在满足快捷金融服务的基础上，5G智能银行还部署便民缴费、预约挂号、公积金等服务，凸显银行的社会服务属性。
       “5G智能银行融合了5G、物联网、人工智能、远程交互、生物识别等核心技术，致力于创造智慧、便捷、绿色的数字化交互式新金融体验场所。”章更生认为，5G智能银行致力于探索未来银行的发展趋势，探索新金融赋能社会的不一样的模式。建行推进金融科技战略，致力于融合现代金融科技和银行专业经验，打造现代银行的数字化能力，金融专业的数据整理能力、洞察能力，提高社会资源的金融化整合能力，社会问题的金融化解决能力，让新金融更好地赋能社会，服务生产、生活。
科技像洪流般裹挟一切向数字化迁徙，“银行如何进行数字化转型”这道命题引发全社会的思考，建行以“5G智能银行”给出了自己的答案：未来银行网点会成为一个无处不在的空间，提供无所不在的服务。
金融科技驱动银行智能化转型
6月6日，工信部向中国电信、中国移动、中国联通以及中国广电发放了5G商用牌照。我国正式进入5G商用元年。
工信部部长苗圩表示，5G支撑应用场景由移动互联网向移动物联网拓展，将构建起高速、移动、安全、泛在的新一代信息基础设施。与此同时，5G将加速许多行业的数字化转型，并且更多用于工业互联网、车联网等，拓展大市场，带来新机遇，有力支撑数字经济蓬勃发展。
据银保监会金融许可证查询，从2018年6月25日至2019年6月24日，我国银行物理网点共退出3634家。同时，从2018年6月25日至2019年6月24日，全国新设立的银行网点3024家。两者相差610家。
这意味着，传统的银行依靠网点扩张带动增长的模式已经迎来拐点，银行网点由增长转为减少。“5G智能银行”给与了这种趋势以新的解读：运用金融科技升级银行网点，来探索银行业转型升级之路。
在银行业，越来越多的银行也开始转向设立新型银行网点来推动自身业务的发展。近期，工商银行、浦发银行、中国银行、建设银行等银行公开宣布推出5G智慧网点，标志着银行网点智能化转型再次迈出一步。可以说，未来银行模式雏形已经逐渐明晰，最主要的即为深刻融入客户生活，做到“智能”与“无感”。
业内认为，5G网络能力向多维度延伸，极致连接能力将改善和影响所有行业。基于5G高带宽、低时延的特点，能够实现多种应用。随着社会全方位服务水平的提升，银行营业厅作为线下金融服务的关键提供者，需要从提供标准化服务向提供个性化服务转型。
小编体验“5G智能银行”提供“全旅程服务”
在建行北京清华园支行，小编用5G信号体验了远程“一对一”专家服务，视频无延时，与传统网点面对面服务几乎无差异。“5G技术支持了金融业务远程服务，扩大了客户自助业务范围，目前‘5G智能银行’可以提供300余种常见快捷金融服务。”建行相关业务负责人介绍，“智慧柜员机、金融太空舱、智能家居、共享空间、客户成长互动、安防监控等新的应用场景，均通过5G实现了远程交互传输。”
进入“5G智能银行”的各个区域，凭借人脸识别、智能语音，VR和AR等技术的综合运用，客户可以迅速办理银行业务、咨询预约、5G-WIFI冲浪、下载分享个性化名片、体验寻宝记等互动游戏，享受各个场景下的个性化、专属化服务。
除了积极尝试5G前沿技术的应用，建行在“5G智能银行”建设中，业内首家布局物联网技术，提升人工智能技术能力。利用物联网技术，构建网点总控平台，将所有终端设备接入网络，整合网点物联、远程控制、服务调度、安保协同、风险控制、数据监控六大能力，实现了网点远程全智能化运营管理。与此同时，扩展了语音识别和语义理解在智慧柜员机、金融太空舱、仿真机器人等一系列新场景中的应用；利用安防摄像头提升人脸识别效率，将识别结果在网点内共享。