建设银行副行长纪志宏出席“2019智慧生态全渠道高峰论坛”并发表主旨演讲

       12月12日，由建行大学和《零售银行》杂志社联合主办的“2019智慧生态全渠道高峰论坛”在深圳举办，中国建设银行副行长纪志宏出席论坛并作主题演讲。建行大学执行副校长陈孝周及《零售银行》杂志出品人曹旭东分别代表主办方致辞。来自大型国有银行、股份制银行以及国内外银行研究机构与金融智库专家等400余名嘉宾出席本次论坛。
       纪志宏发表题为《重构逻辑·延展边界·极致体验》的演讲。他指出，无论时代如何改变，商业银行作为服务行业，以客户为逻辑起点的初心不变，满足人们对美好生活向往的使命不变。
       现代科技重构金融逻辑，推动金融服务边界延展，再造客户体验。
       科技对商业逻辑的改变将呈现在全社会数据资源重构、客户关系重构、业务流程重构，以及服务模式重构。有了金融逻辑的重构，传统金融服务的边界也进一步打破，“无界”金融特征快速显现，将带来服务主体无界、服务空间无界、服务形态无界以及服务内容无界。更进一步，科技的应用、服务的延伸，应当带来客户体验的改善，这也才符合以人为本的社会发展趋势和新金融发展要求，也是我们“新金融、新生态、新渠道”的落脚点。商业银行应该主动应对，走在科技创新最前列，积极运用金融科技和5G等先进技术，加快智慧金融创新，在充分保障客户资金、信息安全的前提下，扩大客户服务群体，扩展金融服务覆盖面，全面实现新金融的普惠性、共享性、科技性，满足人民群众多样化、多层次金融服务需求，提高普通民众、小微企业金融服务的获得感和满意度。客户是一切商业逻辑的起点，客户体验是商业逻辑的落脚点，极简、极速、极致的客户体验是金融服务不懈的追求。
       建现在，见未来，作为国有大行，建设银行正积极加速自身转型，做新金融的践行者。
       一是，开放共享，推进跨界融合。
       二是，无处不在，延伸全渠道触点。
       三是，科技赋能，提升生态经营能力，打造金融科技核心能力，打造企业大中台，建立智能运营体系。
       四是，以人为本，重塑极致体验。
       五是，解决好“无界”中的边界问题。
       最终要平衡好生态体系的构建，需要各方共同努力，特别是需要监管与时俱进，确保生态的健康和可持续。
       要深入认识并稳妥处理好几个关系：处理好多主体服务与消费者权益保护的关系，处理好机构监管和功能监管的关系，处理好数据开发应用和客户隐私保护的关系，处理好金融机构与科技公司的关系。
       新时代呼唤新金融，新金融服务新时代。要用好金融这把“温柔的手术刀”去破解经济社会的痛点，与民生共进、与大众共享。5G+时代，科技带来无限可能，但科技本身是冰冷的，我们要赋予它温度，未来的智慧金融会因你而来、因你而变。
       本次论坛聚焦“新金融、新生态、新渠道、新体验”的主题，特别邀请了麦肯锡全球董事合伙人、毕马威金融行业战略咨询合伙人、ThoughtWorks首席顾问、蚂蚁金服研究院院长、腾讯金融云副总经理及区块链产品总监、华为云金融行业副总经理，以及来自平安银行、招商银行、英国巴克莱银行等共计13位专家，围绕“新金融时代，银行渠道的发展趋势与未来” “渠道如何创造与经营生态场景” “5G新技术带来新体验和新服务” “全球领先银行的创新实践”四大话题，分享了近年来线上与线下协同服务的创新案例，以及国内外银行同业的经验，共同探寻银行渠道生态建设的新观念、新趋势、新策略，为业界提供了全渠道发展的前瞻思考。
       此次论坛由建行大学普惠与零售研修院牵头，总行渠道与运营管理部、个人金融部共同承办，建设银行总行有关部门负责人、各分行有关人员共计110余人参加了本次论坛。