建行获评2019年度营业网点服务领域企业标准“领跑者”

       近日，2019年度金融领域企业标准“领跑者”活动评估结果揭晓，中国建设银行从898家金融机构中脱颖而出，成功入围47家营业网点服务领域企业标准“领跑者”名单。在全国金融标准技术委员会秘书处和中国标准化研究院联合主办的发布会上，建行作为银行业网点服务领域“领跑者”唯一代表进行经验分享。
       国家已将标准化工作上升到战略高度，金融服务标准为消费者衡量银行服务质量提供了标杆，对金融领域供给侧结构性改革和普惠金融发展具有重要意义。2015年以来，为促进网点转型和创新发展，提高服务供给质量和效率，建行积极参与《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》两项国家标准的起草和试点，率先在全行业启动国标认证工作，分批次组织实施国标认证，持续提升全行网点服务整体水平。截至2019年12月初，全行业通过国标认证的网点总数约为14416家，其中建行网点9267家，在行业中的占比约为64.3%。
       同时，建行基于客户需求和服务管理经验，结合网点服务国标和行标，在服务规范、服务监督、应急处理等方面形成一系列的制度规范，自觉用更高标准规范服务、防范风险，不断提升服务品质和客户体验。2019年，按照人民银行等八部门关于实施企业标准“领跑者”制度的要求，建行积极参与“领跑者”活动，进一步完善金融服务企业标准，并率先公开发布网点服务基本要求，“劳动者港湾”建设和服务规范等企业标准。