|
建设银行智能客服小微依托人工智能技术，近期累积服务客户数突破60亿人次大关。截至7月21日客户数已超61.1亿人次。 自建设银行智能客服机器人“小微”在微信银行正式亮相以来，一直秉承“用户至上”的理念，全力打造“无所不在”的智慧服务。目前，智能小微已覆盖建设银行手机银行、微信、网银、网站等线上线下十余个渠道，7x24小时随时响应，适应九千个业务场景，涵盖六万余个语义模型，逐步树立起“多渠道、全方位、体验佳”的品牌形象。 智能小微可回答建行个人金融、对公业务、电子银行、信用卡、善融商务等业务咨询，短信自然语义指令、手机银行智能场景等功能极大提升了客户的使用体验。 以金融科技发展为契机，建设银行不断提升机器人智能化水平。推动实现自然语义指令、手机银行“一点通”及智能语音交互等功能，支持400项业务的自助办理，一站式满足客户金融服务需求；上线“建行客服”渠道图文消息，优化客户视觉观感体验；设计嵌入式营销场景，日均推送营销信息数万条，助力建设银行产品和服务宣传。 下一步，建设银行智能客服不断深挖数据价值，探索数字化经营转型之路，完成模糊意图判断、潜在需求挖掘、智能场景构建等功能的部署，有效洞察客户、捕捉商机，助力建设银行智能服务数字化运营，为客户提供更智慧、更便捷、更愉悦的交互体验。
|
