建设银行荣获“用户体验优秀实践案例”奖

       11月20日，2020第八届中国用户体验峰会与用户体验优秀实践案例发布仪式在厦门举行。建设银行凭借“第四代可用性实验室与以‘用户为中心’的可用性工作体系”在本次活动中脱颖而出，获得中国电子质量管理协会、用户体验联盟颁发的“用户体验优秀实践案例”奖项，并入选为《2020中国用户体验行业白皮书》重要案例。
       随着数字经济时代的全面到来，建行持续不断推动全行数字化经营改革，加快线上线下平台生态建设和协同，力求给客户提供极致、无缝、一致的体验，实现最大的价值创造。为全面提升线上金融服务的客户体验，建行于2010年开始建设客户可用性研究与测试实验室，并打造了一支可用性分析师专业队伍。在产品研发流程中，建行始终坚持以“用户为中心”的设计，已累计邀请6000多名客户参与网上银行、手机银行、网络支付等线上产品和服务的可用性研究与测试，为数字化经营提供坚实的用户体验保障。
       今年，建行在前三代可用性实验室基础上进行全面升级和突破，建成第四代实验室。第四代实验室具备实现跨空间、多场景、多模态的“三位一体”同业领先优势。