善“建”行“远”：建设银行打造特色网点 提升质效服务百姓

       基层网点是银行经营策略实施的最终落地机构，是服务实体经济和民生普惠的基本载体，是全客户经营、全产品营销、全渠道服务的主要阵地。网点的实力代表着银行的综合竞争力，是品牌形象展示的重要窗口。
       随着互联网技术的快速发展、利率市场化政策的实施等，银行网点传统的价值创造力正受到冲击。一些银行机构积极主动探索基层网点的特色业务，打造了一批以“传统文化”“5G智能 生活特色”“亲子互动”“老年服务”等为主题的特色网点，进一步挖掘场景生态体验，践行普惠金融、科技金融、绿色金融理念。
       以建设银行为例，近年来持续在发挥传统金融优势的基础上做好新金融的“加法”，不断探索网点的创新建设和服务的高质量发展，通过打造主题网点、特色服务重塑网点形态，延伸客户服务边界，提高银行经营质效，提供了更有“温度”的服务。
       敬老恤残 提高金融普惠服务效能
       我国老龄化进程在快速推进，数据显示，2019年我国60周岁及以上人口2.54亿，占总人口的18.1%。预计到2024年我国将进入中度老龄化社会，65岁以上老年人口占比达到14%，2035年进入重度老龄化社会，65岁以上老年人口占比达到20%以上。
       近期，央行表示，高度重视解决老年人运用智能技术困难的问题，要切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。
       老吾老，以及人之老!建设银行以新金融之水温润长者，推出“安心悠享·晚晴暖心”老年综合服务，助力银龄美好生活，成为长者身边的暖心银行。
       5G 科技赋能 数字金融带来新体验
       随着AI、云计算、大数据、区块链等新技术的应用发展，中国建设银行感知到了客户行为习惯与需求的深刻变化，创新了网点数字化、场景化、智能化服务新模式。
       作为数字住房“5G 智能银行”，建行是一站式涉房金融生态场景服务的银行网点。网点服务包括了房屋从新建到交易，从使用到维护的全周期金融服务，可办理建房、买卖房、租房、装修、养老、家庭财富等多项金融业务，提供全方位的安居服务，实现住房金融从房屋物理形态服务到百姓安居业态打造转变。
       除了租房业务，客户在网点内还可一站式体验智慧社区服务、养老服务、家庭金融服务等围绕住房和家庭有关的金融服务，满足市民在安居过程中全流程、全周期的住房金融需求，并通过科技赋能持续提升服务体验。
       客户在网点服务的全流程，都能享受数字金融新体验。小程序预约到店服务、人脸识别服务、轨迹跟踪服务、智能场景服务，让网点成为了一个懂感知、会思考、能交流的体验场景。摄像头就是眼睛，所有的互动屏幕都是皮肤，操作轨迹被记录下来，让网点懂感知、会思考。
       秉持公益善念 建设“劳动者港湾”
       “用金融的力量服务广大民众，用实际行动丰富普惠金融服务的内涵。”这是社会各界对建设银行“劳动者港湾”的肯定和赞誉。
       建设银行依托现有营业网点，为环卫工人、出租车司机、快递员等户外工作者及老弱病残孕等需要特殊关爱群体，打造了一个“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”的普惠服务网络。
       “户外劳动者服务站点让我们有个歇脚的地方，口渴了有地方喝水，有这个微波炉可以热饭，建行的服务很周到、贴心!”环卫工人殷菊花对此赞不绝口。
       走进“劳动者港湾”，这里配备了饮水机、休息桌椅、图书、Wi-Fi、手机充电器、老花镜等惠民服务设施，以及雨具、急救箱等服务设施。开放了无障碍卫生间，配备了轮椅、盲文业务指南等无障碍服务设施。母婴室里棉柔巾、纸尿裤、婴儿床一应俱全。网点还在“劳动者港湾”、自助银行等服务区域设置了呼叫按钮，如需要工作人员的帮助只需轻轻一按，便有工作人员来到客户身边提供服务。
       据介绍，建设银行在全国1.4万余个网点打造了“劳动者港湾”，累计服务近1.4亿人次。作为社区服务和触角，“劳动者港湾”紧扣经济社会发展和人民群众需求，发挥新金融力量加强场景创新和模式创新，广泛融入了政务、党建、养老、医疗、扶贫等各种生活场景，体贴入微地呵护劳动者，将这一服务民生的重点工程抓的更扎实。