建行眉山分行3·15主题活动 | 权利 责任 风险

3·15金融消费者权益保护宣传周
为加强对金融消费者风险责任意识的教育
更好地维护您自身的权益
以下八项权益请您知晓

       ★财产安全权
       金融机构应当依法保障消费者在购买产品和接受服务过程中的财产安全。应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。
       ★知情权
       金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。明确金融机构和消费者对产品与服务的权利和义务，以及因产品与服务发生纠纷的处理及投诉途径。
       ★自主选择权
       金融机构应当在法律法规和政策规定允许范围内，充分尊重消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买产品或接受服务，不得强买强卖，不得违背消费者意愿搭售产品与服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使消费者购买其他产品。不得利用技术手段、优势地位，强制或者变相强制金融消费者接受金融产品或者服务，或者排除、限制金融消费者接受同业机构提供的金融产品或者服务。
       ★公平交易权
       金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在协议合同中不得加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利，不得限制消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
       ★依法求偿权
       金融机构应当切实履行消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。应向消费者提供投诉电话或其他投诉渠道信息，不得约束客户向银行请求赔偿的权利。
       ★受教育权
       金融机构应当进一步强化消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性消费者教育，帮助消费者提高对产品与服务的认知能力及自我保护能力，提升消费者金融素养和诚实守信意识。
       ★受尊重权
      金融机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待，不得使用歧视性或者违背公序良俗的表述。应当尊重金融消费者购买金融产品或者服务的真实意愿，不得擅自代理金融消费者办理业务，不得擅自修改金融消费者的业务指令，不得强制搭售其他产品或者服务。
       ★信息安全权
       金融机构不得采取非法或不当方式收集、使用、存储消费者信息，不得将消费者授权对外提供信息作为建立业务关系的先决条件（业务性质本身要求的除外）。采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控消费者信息泄露风险，保障消费者信息安全。对外提供消费者信息须取得客户授权，并告知客户信息对外提供的具体情形（目的、方式、范围）、信息接收方类型（涉及敏感信息需要告知信息接收方身份）。