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建行智慧柜员机（STM）是湖东路支行的新成员，它是建总行运用大数据技术构建出轻型化客户交易渠道，融合了现有柜面、电子、自助的全渠道非现金业务功能，集个人开户、投资理财、电子银行、密码挂失及结售汇等多功能于一身，其采取“四个一”操作模式，办理业务时客户只需一次插卡、一次审核、一次结果展示、一次签名，大大减少之前传统模式的繁杂手续，极大地方便了客户体验，在旺季营销期间为基层网点立下了赫赫战功。湖东路支行智慧柜员机本月交易量全市排名第一，不仅解放人力，同时也为客户带来了良好的体验和更贴心的服务。 湖东路支行日常客流量比较大，复杂业务比较多，客户等待时间较长，自从这个新同事加盟后，大堂和柜面的工作都变得事半功倍，从前客户经常需要在多个设备上才能办理完不同的业务，现在客户只需在智慧柜员机上一次操作完成，节约办理业务时间。社保卡是湖东路支行的一大特色，经常有客户前来激活，在遇到社保卡及批量办卡需要激活的客户时，STM首页下方的“激活新卡”功能真是再好用不过了，不需要填单，也不需要在柜面额外修改转账功能，也为柜员省力，为客户省心。湖东路支行服务高校学生，学生经常会更换手机号码，以往碰到更换手机号码的业务时，客户在柜台办理修改手机号码业务时至少要四步，而如今在STM修改网上银行、电话银行及短信通知手机号、关闭手机银行都可以在电子银行界面中完成，然后在个人信息修改中修改预留手机号码即可。最让柜员减负的是卡内余额在5000元以内的密码挂失也可以用STM来办理，只要客户携带卡与身份证，再通过预留的手机号码收到的短信验证码，经过大堂经理核实并授权后，即可完成挂失重置。银行卡免年费再也不需要填单申请了，STM上刷一下卡，输个密码，一分钟就搞定了。
新“同事”的技能可远不止这么多，需要我们在日常工作中进一步发掘，更好的为柜面分流减压，有了它的存在，可以让一些员工从柜面业务中抽离，转而为更多的客户提供更加个性化、更加高品质的银行服务。建行智慧柜员机的全面上线标志着我行在转型之路上又添上浓墨重彩的一笔，作为一名建行人，要时刻提升自身综合素质，以时刻紧跟我行转型时代的变化，将自己一个个坚实的脚印印在转型路途上。
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