近年来,建设银行重视消费者权益保护工作,认真贯彻落实监管部门消保工作要求,秉承“以客户为中心”的宗旨,切实解决消费者关心的热点难点问题。 随着金融产品和服务种类日渐丰富,人民群众金融需求日益多样化,加强消费者权益保护成为广大银行业消费者的热切期盼。对此,建行正逐步建立起一套主动性、智能化、安全可靠的互联网金融全流程反欺诈体系,变被动防御为主动拦截,保障客户在享受金融服务的同时合法权益不受侵害。 合规销售,机制先行。近年来建行始终将消保理念融入产品和服务设计,用不断优化的管理机制加装“安全锁”,协助客户识别投资风险。同时,作为国有大型商业银行,建行积极开展“金融知识普及月”“金融知识进万家”等宣传教育活动,推进金融知识宣传普及。 |