让老人享受便捷金融服务，建行一直在努力！

       日前，一则“老人独自冒雨用现金交医保遭拒”事件，引发社会对于智能技术与老年群体的热议与深思。
       这反映出，原本给人们生活带来便利的智能技术，却成了弱势的老龄人不得不面对的“数字金融鸿沟”。
       就此，国家有针对性地进行了政策引导。11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》。11月26日，人民银行科技司司长李伟在国务院政策例行吹风会上表示，将指导金融机构打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务。
       可见，随着银行数字化转型的发展，金融服务的获得越来越便捷，但如何能够让老年金融消费者也能享受到智能化服务带来的便捷，成为了银行服务提升的新方向。
       众所周知，近年来建行依托现有网点，已建成遍布全国的“劳动者港湾”服务网络。为社会大众提供临时歇脚停靠的温馨场所和周到便捷的惠民服务。而老年人正是“劳动者港湾”重点服务群体之一。
       而建行各分支行根据网点实际情况、周边文化特点，结合“劳动者港湾”服务推出的老年人特色化服务，受到老年客户一致欢迎。
       让线上服务不再“难”
       事实上，金融领域是科技化、智能化运用最广泛、最成熟的领域之一，这也意味着金融机构应承担更多老龄服务、关心老人的责任。
       而在建行看来，设备先进很重要，但更重要的是人的服务。
       为此，建行针对部分老年客户，反应变慢，视力、听力下降，出行不便等情况。根据专业咨询意见，以及真人用户测评结果，对网络金融渠道常用功能模块进行全流程改造，优化交互控件、按钮、图片、链接、文字提示、文字大小等界面元素，支持手机系统读屏软件朗读，提供智能语音交互服务。
       客户使用读屏软件打开手机银行后，通过触摸屏幕和语音提示，可以顺畅办理账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、话费充值等常用服务。手机银行智能语音服务支持客户与智能客服“对话”，客户不用翻查菜单查找功能，通过语音就能办理业务，有效解决了老年客群和视障群体使用不便的问题，让客户享受“只动口，不动手”的服务。
       同时，建行还在手机银行、网上银行、网站等网络渠道推出多种便民生活服务，老年客户可以足不出户办理生活费用缴交，预约挂号等常用业务。目前，建设银行悦生活平台已累计部署保险医疗、便民服务、公益服务、交通出行、生活缴费、学校教育、政务服务等7大类300余项服务场景。
       “数字时代，更应该让科技进步与老年朋友的美好生活相融合，银行提供的所有新型服务都应该是有温度的、符合老年群体需求的。”建行相关负责人介绍说，建行将持续优化网络金融渠道服务，为老年客户提供更方便、贴心的金融与非金融服务。